Pour les marques Shopify d’impression à la demande, multi-marchés
Gotchu lit le mail dans n’importe quelle langue, retrouve la commande dans toutes vos boutiques, vérifie le transporteur et répond. Vous choisissez les sujets qu’il traite seul et ceux qui vous attendent.
Transférez votre adresse de support, connectez vos boutiques Shopify. Le suivi fonctionne avec tout partenaire logistique qui inscrit le numéro dans Shopify.
Camille Roux
Rép : Où est ma commande ? ML 1095
Bonjour, je n’ai toujours rien reçu. Pouvez-vous vérifier ?
Bonjour Camille, merci pour votre patience. Votre colis a été dédouané avant-hier à Leipzig et se trouve maintenant chez le transporteur. Il devrait arriver dans les prochains jours. Bien cordialement, Lena, Maison Lumière
Dans chaque conversation
0 onglet
à ouvrir. La commande, le scan du transporteur en direct et l’historique du client sont déjà dans la conversation.
5 tests
avant chaque réponse : boutique, commande, transporteur, vos réponses passées, vos notes. Il ne devine jamais une livraison.
Toutes
les langues de vos clients. Allemand, français, espagnol, polonais, japonais : la réponse suit la leur.
Vous
décidez des sujets qu’il traite seul. Tout le reste attend votre clic sur Envoyer.
Les colis partent souvent avant que le transporteur n’envoie un numéro de suivi. Un bot générique comble ce vide avec « en route ». Gotchu dit ce qu’il sait vraiment. Un « en route » erroné revient sous forme de rétrofacturation ou d’avis à une étoile.
Bot de support générique
Brouillon Gotchu
01 · Lit et retrouve
Gotchu identifie la boutique, le client et la commande dont parle un mail, à partir du numéro de commande ou de l’adresse e-mail. Peu importe que le client tape #ML1095, ML-1095 ou ml 1095.
02 · Vérifie et rédige
Le scan du transporteur en direct, la politique de votre boutique, les notes de votre équipe et vos meilleures réponses passées, le tout dans la langue du client.
03 · S’en occupe, ou vous passe la main
Passez un sujet en auto et Gotchu y répond seul, en vous laissant un moment pour l’arrêter. Tout le reste attend votre clic sur Envoyer, et vous pouvez modifier ou faire réécrire en quelques mots.
Chaque boutique répond à sa façon. Gotchu suit la vôtre, sur quatre niveaux, et vous fixez jusqu’où il va pour chaque type de question.
Procédures · quoi faire
Règles · quand se retenir
GARDER POUR UN HUMAIN SI
Une règle peut seulement retenir une réponse. Jamais en envoyer une.
Notes · votre ton
Ne jamais promettre de date de livraison.
Signer Lena. Moins de 80 mots.
Quand votre équipe corrige sans cesse la même chose, Gotchu vous propose la note.
Autonomie · jusqu’où il va
Un vrai suivi
Dédouané · Leipzig · il y a 2 jours
Arrivé au centre de tri · Liège · il y a 4 jours
Remis au transporteur · il y a 9 jours
Marqué expédié il y a 14 jours. Le transporteur n’a envoyé aucun numéro, il n’y a donc rien à suivre.
Le brouillon le dit. Il ne dit jamais « en route ».
Toutes les boutiques, un seul bureau
Le ton de votre équipe
D’OÙ VIENT CE BROUILLON
Commande ML-1095 · scan en direct
3 réponses similaires de Lena, Tom
1 note de votre équipe
Fait sur commande
„Kann ich den Namen auf der Tasse noch ändern?“
Toujours savoir qui a répondu
Pourquoi nous l’avons créé
Nous gérons des marques d’impression à la demande sur plusieurs marchés, et nous assurions notre support nous-mêmes. Fabriqué sur commande, cela veut dire de longues attentes, et de longues attentes, c’est la même question dans toutes les langues. Les questions étaient simples. Les réponses étaient éparpillées : la commande dans un onglet, le scan du colis dans un autre, la bonne formulation dans une vieille réponse, la langue dans un traducteur. Les outils d’IA que nous avons essayés devinaient, ou voulaient tout gérer seuls dès le premier jour. Alors nous avons construit un coéquipier. Il vérifie avant de parler, apprend comment nous répondons, et ne prend un sujet en charge que lorsque nous le lui confions.
Ba Nguyen
Membre de l’équipe, Gotchu
Accès anticipé
Nous ouvrons Gotchu à un petit groupe d’équipes Shopify en impression à la demande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Rien reçu d’ici là ? Jetez un œil à vos spams.
Seulement pour les sujets que vous avez passés en auto, et seulement si aucune de vos règles ne retient la réponse. Vous avez un moment pour arrêter chacune. Tout le reste attend votre clic sur Envoyer.
Colissimo, Chronopost, DHL, DPD, GLS, UPS, Mondial Relay, Royal Mail et les lignes internationales qu’empruntent les colis d’impression à la demande, soit des milliers de transporteurs. Quand un transporteur ne peut pas être suivi, le brouillon le dit au lieu de deviner.
Toutes les langues dans lesquelles vos clients écrivent. La réponse revient dans la leur, avec le ton de votre boutique.
Oui. Connectez toutes vos boutiques. Chaque conversation sait à quelle boutique, quelle commande et quel client elle se rapporte.
Gotchu est l’outil de support. Votre mail de support, Messenger et le chat du site arrivent dans une seule boîte, avec la commande à côté de chaque conversation. Rien ne change pour vos clients : ils écrivent à la même adresse.
Dans votre propre compte, séparé de toutes les autres boutiques. Gotchu lit les détails de commande dans Shopify uniquement quand une conversation en a besoin, et vous pouvez nous demander de tout supprimer à tout moment.
Environ un après-midi. Connectez vos boutiques Shopify, transférez vos e-mails de support, reliez Messenger ou le chat du site si vous les utilisez, puis montrez à Gotchu comment vous répondez. Il rédige dès la première conversation, et c’est vous qui décidez quand il peut envoyer.
